💡 하드웨어와 AI 도메인으로 시야를 넓혀가는 서비스 기획자의 5분 스터디 기록입니다. [개념] 앱 서비스는 고객이 '앱이 안 켜져요'하면 버그를 고쳐서 업데이트하면 되지만, 물리적인 기기는 고장이 나면 회수하고 고쳐서 다시 보내주는 복잡한 물류 과정이 발생하게 된다. 기기의 생애 주기가 끝날 때 기획자가 알아야 할 두 가지 핵심 용어이다.RMA(Return Merchandise Authorization, 반품/수리 권한)고객이 고장 난 기기를 본사로 보내 수리하거나 새 제품으로 교환 받는 일련의 AS 물류 프로세스를 말한다.EOL(End of Life, 제품 수명 종료)'이 제품은 너무 오래되어서 더 이상 만들지도 않고, 수리용 부품도 없고, 소프트웨어 업데이트도 안 해줍니다'라고 선언하는 단종 단계..